Conditions de vente

Article 1 – Définitions

Les définitions suivantes seront appliquées:
Botanica est votre entreprise qui offre ses produits et services.
Client: la personne ou l’entreprise qui passe une commande.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Botanica Brussels sprl
Rue Edith Cavell 147a
B-1180 Bruxelles
Tel : 02/374 27 93
Email :info@botanica.brussels
TVA BE 0661 934 235
Accessibilité:
Du lundi ’au vendredi inclus de 9:00 h à 17:00 h
Le samedi de 9:00 h à 13:00 h
Numéro de TVA: BE0661.934.235

Article 3 – Application

Ces conditions générales s’appliquent pour toute commande passée en ligne sur le site internet www.botanica.brussels. Les conditions générales sont censées être lues et connues à chaque commande.

Article 4 – L’Offre

Les produits présentés sur le site web mentionnent une description complète du produit. Les prix sont indiqués TTC (seront ajoutés ensuite les frais de service et les frais de livraison).
Les bouquets sont exclusivement fabriqués par nos soins. Il n’y a aucun intermédiaire.

Article 5 – Le Contrat

Une confirmation de la commande s’affiche directement après le paiement sur l’écran. Le client recevra aussi une seconde confirmation par email. Le client a ainsi la possibilité d’imprimer un reçu en bonne et due forme une fois l’achat confirmé.
Le fait de passer une commande implique l’adhésion entière et sans réserve du client

Conditions générales de vente

Le client qui passe un ordre de transmission florale à Botanica sait que :

  • il demande de faire livrer à un destinataire un bouquet ou un produit élaboré par Botanica
  • les produits livrés peuvent différer en fonction de la saison, de l’approvisionnement du moment, de la variété de fleurs disponibles et des coutumes liées à l’événement. Les photos présentées sur le site ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles,
  • les produits cadeaux présentés sont conformes à la réalité,
  • les informations énoncées par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci, et en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Botanica ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande,
  • certains jours de fête importante : fête des mères, 1er mai (…), il est impossible de garantir une heure précise de livraison de la commande,
  • le client doit fournir obligatoirement un numéro de téléphone pour joindre le destinataire des fleurs. Botanica ne peut être tenu pour responsable en cas de litige dû à l’impossibilité de joindre le destinataire,
  • les moyens de paiement sur le site de Botanica sont gérés via les modules sécurisésde Ingenico SA,
  • la commande n’est définitive que lorsqu’elle a été confirmée par le règlement du prix par l’acheteur sachant que le paiement par carte de crédit déclenche une demande systématique d’autorisation de débit et que tout rejet quelle qu’en soit la cause, implique l’abandon de ladite commande par Botanica,
  • les prix sur le site sont les prix du jour. Ils peuvent varier pour un même produit au cours de l’année.
  • Botanica ne peut garantir des livraisons à date et à heure si les coordonnées ne sont pas correctes ou complètes. Plainte sera portée en justice pour toute tentative de fraude ou de commande mal intentionnée.
  • Annulation de commande: Le client peut annuler sa commande au maximum 24 heures avant la livraison. Toutefois, si au moment où le client demande l’annulation, la réalisation du produit floral figurant dans la commande est déjà en cours ou si des frais pour sa réalisation ont déjà été réalisés (commande de fleurs spécifiques, accessoires ou contenant par exemple, Botanica pourra être amené à conserver tout ou partie du prix versé par le client pour cette commande à titre de dédommagement pour les frais engagés et le travail déjà fourni avec un minimum de 50% du montant total de la commande. Une commande déjà livrée ne peut être annulée si les informations de livraisons renseignées par le client sont erronées (heure de la cérémonie, patient sorti de l’hôpital, etc). Si le client demande une modification dans l’exécution de la commande (changement de produit, lieu de livraison, date de livraison), des frais complémentaires pourront lui être demandés dans le cas où ce(s) changement(s) nécessitent des dépenses supplémentaires ou un surcroit de travail non prévu au départ.
  • le client a un  droit de rétractation de 14 jours après livraison pour les bougies

Article 6 -Le Prix

Une fois la commande effectuée, le prix est fixe. Excepté si il y a une variation de prix résultant d’un changement de taux de TVA

Article 7 – Conformité et Garantie

Botanica garantit que les produits et services seront conformes aux spécifications fournies lors de la commande. Que les fleurs et plantes seront saines et solides d’après les exigences raisonnable d’une livraison d’un produit vivant.

Article 8 – Exécution de la Commande et Livraison

Botanica s’engage à satisfaire ses clients par son professionnalisme, la qualité de ses produits et des services qu’il apporte.

Botanica s’engage à :

  • exécuter la commande conformément à sa définition et prix. Si la commande ne peut être exécutée conformément au libellé, la commande sera réalisée au mieux des intérêts du client,
  • remettre au destinataire au moment de la livraison l’éventuel texte du message adressé par le client,
  • en cas d’absence du destinataire lors de la livraison, Botanica laisse à l’adresse de livraison un avis de passage invitant le destinataire à prendre contact avec Botanica pour convenir d’un rendez-vous pour une nouvelle livraison. En cas d’échec de ce nouvel essai, le destinataire sera invité alors à chercher lui-même son colis chez Botanica.

Lors d’un deuil (cimetière, église, temple, crématorium …) ou d’une livraison dans un lieu public (hôpital, clinique, maison de repos, hôtel, maternité, …), il n’est pas toujours aisé d’obtenir un bon signé par le destinataire ou un représentant. Il sera consigné en interne à l’endroit ou la personne qui a réceptionné le colis.

Le destinataire ou son représentant, s’il est présent, doit signer le bon de livraison que lui remet le fleuriste exécutant. En cas d’absence ou s’il n’est pas représenté, au vu de l’avis de passage, le destinataire doit immédiatement entrer en contact avec Botanica et se rendre au plus tôt à son magasin pour prendre possession du bouquet ou du produit associant des fleurs qui lui est destiné. La deuxième livraison Botanica n’est pas obligatoire.

Le retrait du bouquet ou du produit associant des fleurs doit avoir lieu dans les 2 (deux) jours en raison de la nature périssable des fleurs. Si les limites de conservation des fleurs sont dépassées lorsque le destinataire se manifeste, les fleurs ne pourront lui être livrées et la commande sera considérée comme réalisée. Le destinataire, insatisfait du bouquet ou du produit associant des fleurs qui lui est destiné, doit dans les 24 heures exprimer ses critiques.

Délais de livraison
Du lundi au vendredi inclus, toute commande passée :

  • avant 14h, peut être livrée le jour même
  • après 14h, sera livrée le lendemain.

Toute commande passée le samedi avant 12h peut être livrée le jour même. Toute commande passée le samedi après 12h sera expédiée le lundi suivant au plus tard.

Botanica ne peut pas garantir de livraison les jours fériés, mais les commandes seront traitées dans la mesure du possible.

La zone de livraison définie couvre la Région de Bruxelles-Capitale ainsi que la petite périphérie (première couronne) et la grande périphérie (deuxième couronne).

1000 – Bruxelles
1005 – Parlement de la Région de Bruxelles Capitale
1006 – RaadVlaamseGemeenschapscommissie
1008 – Chambre des Représentants
1009 – Sénat de Belgique
1010 – Cité Administrative de l’Etat
1011 – VlaamseRaad – Vlaams Parlement
1012 – Parlement de la Communauté française
1020 – Laeken
1031 – Organisations Sociales Chrétiennes
1040 – Etterbeek
1041 – International Press Center
1045 – D.I.V.
1047 – U.E. Parlement
1050 – Ixelles
1070 – Anderlecht
1080 – Molenbeek-Saint-Jean
1081 – Koekelberg
1082 – Berchem-Sainte-Agathe
1083 – Ganshoren

1090 – Jette
1030 – Schaerbeek
1044 – RTBF
1047 – Parlement européen
1048 – U.E.-Conseil
1049 – U.E.-Commission
1060 – Saint-Gilles
1110 – OTAN
1120 – Neder-over-Heembeek
1130 – Haren
1140- Evere
1150 – Woluwe-Saint-Pierre
1160 – Auderghem
1170 – Watermael-Boitsfort
1180 – Uccle
1190 – Forest
1200 – Woluwe-Saint-Lambert
1210 – Saint-Josse-ten-Noode

Petite périphérie
1600 -Leeuw-Saint-Pierre
1601 – Ruisbroek (Brabant)
1602 – Vlezenbeek
1620 – Drogenbos
1630 Linkebeek
1640 – Rhode-Saint-Genèse
1650 – Beersel
1651 – Lot
1652 – Alsemberg
1700 – Dilbeek
1700 – Sint-Martens-Bodegem
1700 – Sint-Ulriks-Kapelle
1701 – Itterbeek
1702 – Grand-Bigard (Groot-Bijgaarden)
1730 – Bekkerzeel
1730 – Asse
1730 – Kobbegem
1730 – Mollem
1731 – Relegem
1731 – Zellik
1780 – Wemmel
1800 – Koningslo
1800 – Vilvoorde
1800 – Peutie
1820 – Melsbroek
1820 – Perk
1830 – Malines / Machelen (Brabant)
1831 – Diegem
1853 – Strombeek-Bever
1930 – Nossegem
1930 – Zaventem
1931 – Brucargo
1932 – Woluwe-St-Etienne / St-Stevens-Woluwe
1933 – Sterrebeek
1950 – Kraainem
1970 – Wezembeek-Oppem

Grande périphérie
1301 – Bierges
1310 – La Hulpe
1330 – Rixensart
1331 – Rosières
1332 – Genval
1410 – Waterloo
1420 – Braine-l’Alleud (Eigenbrakel)
1440 – Braine-le-Château (Kasteel)
1440 – Wauthier-Braine (Woutersbrakel)
1500 – Halle (Brabant)
1501 – Buizingen
1502 – Lembeek (Lembecq)
1560 – Hoeilaart
1600 – Oudenaken
1600 – Sint-Laureins-Berchem
1653 – Dworp (Tourneppe)
1654 – Huizingen
1671 – Elingen
1703 – Schepdaal
1740 – Ternat
1741 – Wambeek
1742 – Sint-Katherina-Lombeek
1745 – Mazenzele
1745 – Opwijk
1750 – Gaasbeek
1750 – Lennik
1750 – Sint-Kwintens-Lennik
1750 – Sint-Martens-Lennik
1755 – Gooik
1755 – Leerbeek
1755 – Kester
1755 – Oetingen
1760 – Onze-Lieve-Vrouw-Lombeek
1760 – Pamel
1760 – Roosdaal
1760 – Strijtem
1761 – Borchtlombeek
1785 – Brussegem
1785 – Hamme (Brabant)
1785 – Merchtem
1790 – Affligem
1790 – Essene
1790 – Hekelgem
1790 – Teralfene
1820- Steenokkerzeel
1840 – Londerzeel
1840 – Steenhuffel
1850 – Grimbergen
1851 – Humbeek
1852 – Beigem
1860 – Meise
1861 – Wolvertem
1880 – Nieuwenrode
1880 – Ramsdonk
1910 – Berg (Brabant)
1910 – Kampenhout
1910 – Nederokkerzeel
1980 – Eppegem
1980 – Zemst
1982 – Elewijt
1982 – Weerde
3020 – Veltem-Beisem
3060 – Bertem
3061 – Leefdaal
3070 – Kortenberg
3071 – Erps-Kwerps
3078 – Everberg
3078 – Meerbeek
3080 – Duisburg
3080 – Tervuren
3080 – Vossem
3090 – Overijse
9470 – Denderleeuw

Article 9 – Le Paiement

Le moyen de paiement du site de Botanica s’effectue uniquement via la plate-forme de paiement sécurisé de Ingenico SA intégré dans le site de e-commerce de Botanica. Le paiement se fait en clôture du processus de commande.

Article 10 – Les Plaintes

En cas d’insatisfaction, le client doit exprimer ses critiques après de Botanica par mail via info@botanica.brussels ou par téléphone dans les 5 jours de la date de livraison. Si son mécontentement persiste, le client doit exprimer ses griefs dans les 7 jours après la date de livraison (produit périssable). Botanica s’engage à respecter les droits de son client en trouvant une solution la meilleure pour régler les éventuels litiges ou réclamations.

Article 11 – Les Litiges

En cas de litiges, seul le droit belge est applicable.